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Na Multi Shop, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe pelos canais oficiais para receber as orientações correspondentes ao seu pedido.
Esta política deve ser interpretada em conjunto com a Política de Reembolso da Multi Shop e com a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, contado conforme estabelecido pela legislação aplicável.
Para exercer esse direito, o cliente deverá comunicar a Multi Shop dentro do prazo legal por meio de um dos canais oficiais:
E-mail: contato@lojamultishop.com
WhatsApp: (11) 95648-0655
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
Para facilitar o processo de devolução, recomendamos que o produto seja mantido nas condições mais próximas possíveis daquelas em que foi recebido, acompanhado de seus acessórios, manuais, embalagens e demais itens que o acompanham.
O consumidor deverá evitar qualquer utilização que ultrapasse o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do produto.
A análise da devolução observará as circunstâncias do caso e os direitos previstos na legislação aplicável.
A ausência ou alteração da embalagem não será utilizada, por si só, para afastar o direito de arrependimento quando a legislação não permitir essa restrição.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão observadas as regras estabelecidas pela legislação brasileira quanto à restituição dos valores e aos custos relacionados à devolução.
A Multi Shop fornecerá ao cliente as orientações necessárias para realização do procedimento.
Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a Multi Shop assim que identificar o problema.
O atendimento poderá envolver solicitação de:
descrição detalhada do problema;
fotografias;
vídeos demonstrando o funcionamento ou defeito;
informações sobre o pedido;
outras informações necessárias para avaliação da ocorrência.
A solicitação desses materiais tem como objetivo auxiliar a identificação do problema e não representa renúncia a qualquer direito previsto na legislação.
Os prazos para reclamação de vícios observarão a legislação aplicável.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de:
30 (trinta) dias para produtos não duráveis;
90 (noventa) dias para produtos duráveis.
No caso de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o defeito fica evidenciado, conforme a legislação aplicável.
Quando necessário, a Multi Shop poderá solicitar o envio do produto para análise.
O procedimento de análise poderá considerar:
características do produto;
descrição apresentada pelo cliente;
registros fotográficos ou em vídeo;
condições em que o produto foi recebido;
sinais de utilização;
informações fornecidas pelo fabricante, quando aplicável;
demais elementos necessários para compreender a ocorrência.
A análise será realizada de acordo com as circunstâncias do caso e com os direitos assegurados ao consumidor.
Dependendo da natureza da ocorrência e da legislação aplicável, a solução poderá envolver:
reparação do vício;
substituição do produto;
restituição dos valores pagos;
abatimento proporcional do preço;
outra solução legalmente aplicável.
A solução será definida de acordo com a situação concreta, observando os direitos do consumidor.
Determinadas situações podem decorrer de utilização inadequada, acidente, alteração do produto ou desgaste natural, entre outras circunstâncias que não correspondam a vício ou defeito de responsabilidade do fornecedor.
Entre os exemplos que poderão exigir análise estão:
danos causados por quedas ou impactos;
danos provocados por líquidos quando o produto não possuir proteção correspondente;
modificações ou tentativas de reparo não autorizadas;
utilização em desacordo com as instruções do fabricante;
danos provocados por acessórios incompatíveis;
desgaste natural decorrente da utilização;
danos provocados por armazenamento ou conservação inadequados.
Essas situações serão analisadas individualmente, considerando as características do produto e as circunstâncias apresentadas.
A troca por simples preferência de tamanho, cor ou modelo não constitui, por si só, obrigação legal geral para o fornecedor quando o produto foi corretamente entregue e não apresenta vício.
Entretanto, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme as condições previstas na legislação.
Quando a Multi Shop disponibilizar voluntariamente alguma condição comercial específica para troca por preferência, essa condição será informada de forma clara no momento da compra.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Multi Shop pelos canais oficiais.
A equipe analisará a ocorrência e orientará o cliente sobre o procedimento para solução do problema.
A situação será tratada de acordo com os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Caso o produto apresente danos aparentes relacionados ao transporte, recomendamos que o cliente entre em contato com a Multi Shop o quanto antes e, quando possível, registre a ocorrência no momento da entrega.
Para auxiliar na análise, poderão ser solicitadas fotografias da embalagem, do produto e dos danos identificados.
O contato rápido facilita a investigação da ocorrência, sem afastar os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
O cancelamento de um pedido poderá ocorrer nas situações previstas na legislação ou quando houver impossibilidade de processamento ou cumprimento da compra.
Entre as situações que podem exigir cancelamento estão:
impossibilidade de confirmação do pagamento;
indisponibilidade do produto;
impossibilidade de processamento do pedido;
informações incorretas ou inconsistentes que impeçam o cumprimento da compra;
outras situações justificadas.
Quando o cancelamento ocorrer por iniciativa da Multi Shop e houver valores pagos pelo cliente, serão observadas as regras aplicáveis à restituição.
Quando houver direito à restituição de valores, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com as condições aplicáveis ao caso.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o processamento do estorno poderá depender da administradora ou instituição financeira responsável pela operação.
O prazo para visualização do crédito na fatura poderá variar de acordo com a instituição financeira.
Para informações completas sobre reembolsos, consulte também a Política de Reembolso da Multi Shop.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a Multi Shop:
E-mail: contato@lojamultishop.com
WhatsApp: (11) 95648-0655
Informe, sempre que possível:
nome utilizado na compra;
número do pedido;
produto relacionado à solicitação;
motivo da troca ou devolução;
descrição do problema, quando aplicável;
fotografias ou vídeos, quando solicitados.
Nossa equipe fornecerá as orientações correspondentes ao caso.
O cliente não deverá enviar produtos para qualquer endereço por iniciativa própria.
Antes de realizar uma devolução, aguarde as orientações da Multi Shop sobre o procedimento e o endereço ou método adequado para envio.
Isso permite que a devolução seja corretamente identificada e associada ao pedido correspondente.
A Multi Shop disponibiliza os seguintes canais para solicitações relacionadas a trocas e devoluções:
E-mail: contato@lojamultishop.com
WhatsApp: (11) 95648-0655
Atendimento presencial/comercial:
Rua Luiz Fernando Custodio, nº 46, Sala 2 – Centro – Jaguariúna/SP.
Esta Política de Troca e Devoluções será interpretada em conjunto com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo excluir, limitar ou reduzir direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
A Multi Shop poderá atualizar esta Política de Troca e Devoluções quando necessário para refletir alterações em seus procedimentos, serviços ou requisitos legais.
A versão vigente será disponibilizada nesta página.
Recomendamos que o cliente consulte esta política periodicamente para acompanhar eventuais atualizações.