/https://app.lpqv.com.br/uploads/multishop/landings/1/gallery/b3e4187900b2b2410cdbbd1439de7fce.png)
- Personalizações + R$ 0,00
- Total R$ 0,00
Política de Reembolso
Na Multi Shop, buscamos oferecer uma experiência de compra clara e transparente. Caso seja necessário solicitar o cancelamento de um pedido, exercer o direito de arrependimento, realizar uma devolução ou solicitar a restituição de valores, o procedimento será realizado de acordo com a legislação brasileira aplicável e com as condições apresentadas nesta política.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, contado conforme estabelecido pela legislação aplicável.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, serão observadas as condições previstas na legislação brasileira, inclusive quanto à restituição dos valores pagos.
Para solicitar o cancelamento ou a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Multi Shop pelos canais oficiais de atendimento:
E-mail: contato@lojamultishop.com
WhatsApp: (11) 95648-0655
Após a solicitação, a equipe orientará o cliente sobre os próximos passos para a devolução do produto.
Para facilitar o processamento da devolução, recomendamos que o produto seja enviado nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado, sempre que possível, de seus acessórios, manuais, embalagens e demais itens que o acompanham.
A análise da devolução observará as condições do produto e as disposições da legislação aplicável.
O exercício do direito de arrependimento não será afastado exclusivamente pela ausência ou alteração da embalagem quando a legislação não permitir tal restrição.
Caso o produto apresente vício ou defeito, o consumidor deverá entrar em contato com a Multi Shop para informar o problema e receber as orientações necessárias.
Os prazos para reclamação observarão a legislação aplicável.
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação. Para produtos não duráveis, o prazo legal é de 30 (trinta) dias. Em caso de vício oculto, a contagem do prazo tem início quando o defeito se torna evidenciado.
A Multi Shop poderá solicitar informações, fotografias, vídeos ou outros registros que auxiliem na identificação do problema e na análise do atendimento.
Esses materiais têm como objetivo auxiliar a avaliação da ocorrência e não substituem os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente confira a embalagem e o produto.
Caso sejam identificados sinais de avaria, violação ou danos aparentes, o cliente deverá registrar a ocorrência, quando possível, e entrar em contato com a Multi Shop o quanto antes.
O contato rápido facilita a identificação da ocorrência e o encaminhamento da solução adequada.
E-mail: contato@lojamultishop.com
WhatsApp: (11) 95648-0655
O prazo de comunicação não será utilizado para afastar direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Após o recebimento da solicitação, a Multi Shop poderá analisar as informações fornecidas pelo cliente e, quando necessário, o produto devolvido.
A análise poderá envolver:
identificação do pedido;
descrição do problema;
imagens ou vídeos;
condições do produto;
acessórios e componentes recebidos;
informações relacionadas ao transporte;
demais elementos necessários para a avaliação da ocorrência.
O objetivo da análise é identificar a situação apresentada e determinar o procedimento adequado conforme a legislação aplicável.
Dependendo da situação, da natureza do pedido e dos direitos aplicáveis, a solução poderá envolver:
devolução do produto;
substituição do produto;
restituição dos valores pagos;
abatimento proporcional do preço;
outra solução prevista na legislação aplicável.
Nos casos de vício do produto, serão observados os procedimentos e prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Quando for devida a restituição de valores, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e as condições aplicáveis ao caso.
No caso de pagamento por cartão de crédito, o processamento do estorno dependerá também dos procedimentos da instituição financeira ou administradora do cartão.
O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a instituição responsável pelo processamento do pagamento.
A Multi Shop não controla o prazo interno adotado pela instituição financeira para disponibilização do crédito na fatura do cliente.
Caso o cliente solicite o cancelamento antes do envio do pedido, a Multi Shop verificará a situação do pedido e, quando o cancelamento ainda for possível, realizará os procedimentos correspondentes.
Se o pedido já tiver sido processado ou enviado, poderão ser necessários procedimentos de devolução, conforme o caso e a legislação aplicável.
A utilização do produto não será, por si só, utilizada como fundamento para afastar direitos legalmente garantidos ao consumidor.
Nos casos em que houver alegação de mau uso, alteração indevida ou dano decorrente de utilização incompatível com as orientações do fabricante, a situação poderá ser analisada individualmente, considerando as características do produto e as circunstâncias apresentadas.
Determinadas ocorrências podem estar relacionadas ao uso inadequado, acidentes, modificações realizadas pelo usuário, desgaste natural ou outras situações que não correspondam a vício ou defeito de responsabilidade do fornecedor.
Quando houver essa possibilidade, a Multi Shop poderá solicitar informações adicionais para compreender a ocorrência.
A análise será realizada de acordo com as características do produto, as informações fornecidas e a legislação aplicável.
Para agilizar o atendimento, o cliente poderá ser solicitado a informar:
número do pedido;
nome utilizado na compra;
descrição do problema;
fotografias ou vídeos do produto;
fotografias da embalagem, quando relacionadas à ocorrência;
demais informações necessárias para identificação do pedido.
A solicitação dessas informações tem finalidade de atendimento e análise da ocorrência.
Todas as solicitações relacionadas a reembolso, devolução, cancelamento ou problemas com produtos devem ser encaminhadas pelos canais oficiais:
E-mail: contato@lojamultishop.com
WhatsApp: (11) 95648-0655
A equipe orientará o cliente sobre os procedimentos aplicáveis ao seu caso.
Esta Política de Reembolso deve ser interpretada em conjunto com as demais políticas da Multi Shop e com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.
Nenhuma disposição desta política tem como finalidade excluir, limitar ou reduzir direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
A Multi Shop poderá atualizar esta Política de Reembolso sempre que necessário para refletir alterações em seus procedimentos, serviços ou requisitos legais aplicáveis.
A versão vigente estará disponível nesta página.
Recomendamos que o cliente consulte esta política periodicamente para acompanhar eventuais atualizações.